リアクティブブランディングと新世代のコマーステクノロジーがもたらす D2Cブランドの未来

私が考える、日本のD2Cを支える３つのキーワードがリアクティブブランディングと、ブランドDX、そしてカスタマーサクセスです。

リアクティブブランディングとは何か？
それはD2C時代だからこそ重要な、顧客との対話によってレスポンシブに進化を遂げるブランド活動フレームワークと言えます。

「教典を作っていく作業」ではなく「やらないこと」のみを定義し、DiSCモデルをベースとした「実在するであろう」人格を定義することで「共感できる」ブランドの魂を磨き続けること、そしてフットワーク軽く、かつ「外部に依存しないコントロール」を可能とすることがこのフレームワークで重要なポイントとなります。

その上で「起動点」となるコミュニケーション設計、実装を行いながら「象徴的な体験」を取り決め、そこからクリエイティブコミュニケーションを広げていくことがリアクティブブランディングと言えます。

ブランディングは言葉の通り、現在進行形
顧客との対話、大量のデータ、社会にもたらす価値を元に、テクノロジーを駆使しながら超高速でアジャストし続けます。オンライン、オフラインの境界線を排除し、ブランドと顧客の間のコミュニケーション距離を限りなくゼロにすることで圧倒的な「ライブ感」を生み出す事が重要となります。

ライブ感によるコントロールされない故の感動や喜び、楽しさ。それらをブランドの象徴的な体験とリンクさせ、圧倒的な「プロダクトを中心とした体験」を提供することが、リアクティブブランディングのゴールとなります。

そのゴールに導く、継続的なコマース体験にはShopifyなどの新世代系コマースが役に立ってくれます。

リアクティブブランディングの条件
• レスポンシブ
ブランドは顧客に対して常に適切にコミュニケーションの門戸を開き、応答を返し、商品開発などへの反映、コミュニケーションへの反映をできるかぎり少ない遅延で実現可能とする

• 弾性
ブランドは商品製造の一部分が障害を起こしたり、販売チャネルの一部に障害が発生したとしても、ダウンタイムを最小限にする。（コロナ禍においても最適な対応ができたブランドを参考）

• しなやかさ
負荷の上昇（製造、販売、物流、EC）に対して必要なスケールアップをし、負荷が下がれば、スケールダウンする。効率的なリソースの使用を実現するインフラ及び組織設計

• 世界観駆動連携
異なるブランドの間で同じ世界観を共有できる場合はメッセージをやりとりし、双方の顧客にとって最適な体験をブランドの垣根を超えて実現する。

• サービスドミナントロジック
事業や商品（製品）を、すべて「サービス」として捉えて見る

このようなブランド運営を可能とするコマースプラットフォームや、基幹システム、バックエンドの設計が肝要となります。

同じようなサービスであっても、その目的や実態が異なる場合もあるので、注意深く設計思想を知る必要があります。

例えば、決済の仕組みとして認識されている「Stripe」は、実際には「決済の管理のスケール限界を撤廃できる」事が真の強みと言えます。

表面上の価格や機能にとらわれず、設計思想と自分達の事業の未来を照らし合わせ、適切なテクノロジー選定が、ブランドビジネスの命運を決めるといっても過言ではないでしょう。