年頭所感 理事 中谷昌弘（トントン先生）
あけましておめでとうございます。
JECCICAのトントンです。
米国のEC市場規模は約36兆円で、ECの成長率は15％程度の成長を続けています。
一方、日本のEC成長率が約10％程度であることから見ても日本もまだまだ伸びしろが残っていると言えます。
そんな中、日本でも存在感を増しているアマゾンですが、米国でも同様で、米国のEC市場に占めるアマゾンの比率は
33%まで広がり、その存在感が急速に増しています。
米国アマゾンの年間商流は約12兆円に達し、米国では、日本のEC市場すべてをアマゾン1社で占める規模にまで達する勢いです。
そんな躍動目覚ましいAmazon社ですが、業績ばかりが前面にでてきますが、それを支えているのは、やはり社員です。
Amazon社には「オーナーシップが必要で、チームに確信と創造を求め、最高水準を求める」という意図のクレドがあります。
給与水準は小売としては最高水準で評価次第でRSUという株の配分がボーナスの代わりに貰える制度があるのも社員のモチベーションに
寄与しているものと思われます。
2016年のEコマース業界は大きく変化した時代となりました。
日本の2017年のEC予測をするなら、環境変化の激動という言葉になるかと思いますが、それに対応するための人材教育の年となると感じています。
環境変化の激動時代において限られた人材の確保しかできないEコマース企業にとって、人材は大きな課題のひとつです。
特に部署やチームの中心的存在となるリーダーが育つかどうかによって、利益拡大、業務効率改善、品質向上など
日々の業務に大きな影響が出てくるため、その育成は必要不可欠な課題となっているわけです。
育成にあたって、まずすべきことは経営者の意識改革です。リーダーに期待するあまり、いつも注意してばかりだと
育つものも育ちません。部署やチームの部下たちがリーダーをリスペクトできるような雰囲気をつくり、経営者自身が
伴走して育てていくという強い意識を持つことが必要になってきます。
具体的な育成のステップとしては、最初に期待するリーダーの役割と責任を明確にすることです。
「リーダーだから、現場をしっかりまとめてほしい」という抽象的なことではなく、労務管理、月次決算資料の作成、
部下の評価の数値化など、期待する具体的な業務内容を明確にする必要があります。
欧米の企業では、ジョブ・ディスクリプションと言われる職務記述書として書面化していることが多く、国内のEコマース企業でも
活用していくべきと感じています。
ジョブ・ディスクリプションは、職務内容を記載した雇用管理文書で、労働者の職務を明確化することによって「働きの度合い」
と「賃金」を繋げる役割があり、成果主義、成果給を導入する際には不可欠なものです。
役割と責任を明確にした後は、リーダーの評価基準を整理します。実際、外部のリーダー研修やセミナーなどに参加している人からの
「結局、どう評価されているかわからない」という声が多いのが現実。
これはリーダーとして「何をどう評価する」という基準が設けられてない、もしくは設けられていてもうまく伝わっていないという
ことに起因していると考えられます。
評価基準まで定まれば、実際に教育対象者の能力の棚卸を行い、最初に明確にしたリーダー像と、リーダーとして期待している人材の
ギャップを洗いだします。
このギャップを埋めるのが育成です。教育対象者の能力の棚卸をした結果から、目指すべきリーダーになるために足りない能力は何か、
そのためにどういった育成プログラムを組むかを計画することになります。
一般の企業においては、この教育プログラムを職場の上司や先輩が、教育対象者に対し具体的な仕事を与えて、その仕事を通して、仕事
に必要な知識・技術・技能・態度などを意図的・計画的・継続的に指導し、修得させることによって全体的な業務処理能力や力量を育成
する活動であるOJTと言われるオン・ザ・ジョブ・トレーニングで行っています。
一方、激変していく市場に通用するEコマース企業のリーダーの人材育成は、自社だけでは得ることができない最新の知識、技術、情報な
どを得るOFF-JTと言われる外部研修が必須事項となります。
オムニチャネルの取り組み、アマゾンの活用、BtoBコマース、ソーシャル活用の新しい動き、パーソナライゼーションの進化、
ビジュアルコマースの台頭、越境EC、そしてAIの活用などなど2017年におけるEコマース業界のこなさなければならないテーマは山ほど
あります。
2017年は、今までに以上の専門知識と対応力が必要となってくる時代になり、これに備えたEコマースコンサルタントとの伴走、あるいは
社内Eコマーススペシャリストの育成が絶対必須の年となります。
常に変化するEコマース市場を牽引できる人材をJECCICAを通じ育成していくことに今年も大きく注力して行く所存です
どうぞよろしくお願い申し上げます