Yahoo! ショッピング在庫配送設定を考える

低いストア評価の3割は配送クレーム

楽天市場もYahoo! ショッピングも売れる要因として、ストア運営者が注目し日々考えているのが、楽天市場内検索であり、Yahoo! ショッピング内検索です。モール内検索で如何に上位表示され、お客様に自分の取り扱う商品を見つけてもらうかを考え知恵を絞っているわけです。各モールの検索アルゴリズムは時とともに変化し、また表示順位に関する具体的な処理内容は非公開で、ストア運営者は表示順位を決める各要素の加点・減点など正確にはわかりません。

それでも、売上やストア評価（レビュー）が、検索表示順位に影響していることは容易に想像がつきます。自然なストア評価（レビュー）がたくさん集まり、その評価が高ければ、モール内検索の表示順位を上げるだけでなく、お買いものをされるお客様への信頼度も高め、おのずと転換率を高めます。

ストア評価（レビュー）を高めることは、ストア運営にとってとても重要です。

Yahoo! ショッピングは、7月18日（火）Yahoo! ショッピングの「在庫設定・発送日情報仕様変更」を発表しました。Yahoo! ショッピングにて「ストア評価」のコメント分析を行った結果、低いストア評価において、圧倒的に

・配送に関するクレーム（32％）
・在庫がなくキャンセルとなったクレーム（16％）

の二つが多かったことがわかりました。

ストア評価のコメント分析

「注文したら、在庫がない！と一方的にキャンセルとなった」
「注文してから届くまで日数がかかり過ぎ」
「いつ届くかわからない」
「お届け指定日、指定時間通りに配達されない」
「在庫品なのか？取り寄せ品なのかわからない」

などの「配送に関するクレーム」や「在庫なしのクレーム」が多いことから

１．在庫設定なし（無制限在庫）の撤廃
2017年9月上旬変更予定

２．発送日情報「在庫あり時の表示文言」必須化
2017年9月下旬変更予定

の変更を発表しました。今回は、これら変更に伴う具体的な作業方法をご説明します。

１．在庫設定なし（無制限在庫）の撤廃

【Yahoo!ストアクリエイターPro】

「設定」メニュー内＞「在庫管理設定」画面の「在庫初期設定」項目で、
[上限なし]は選択できません。

ページ編集「商品ページ編集」画面＞「販売用情報」タブの「在庫数」項目で、「在庫指定/設定値」空欄は許されません。全ての商品に在庫数の記入が必要です。

【quantity.csv で一括アップロード】

Yahoo! ショッピングでは、商品詳細データを「data.csv」、在庫データを「quantity.csv」で一括アップロードしますが、在庫設定なし（無制限在庫）の場合、「quantity.csv」にレコード行が存在しません。オプション（項目選択肢）がある場合は、フィールド「sub-code」毎に、オプション（項目選択肢）がない場合は、「code」毎にレコード行を用意し在庫数を入力した「quantity.csv」を作る必要があります。

仕様変更日（2017年9月上旬予定）までに、すべての商品に対して在庫実数を設定する必要があり、仕様変更日までに対応しなかった場合、現在「在庫指定/設定値」が空欄の商品は、「在庫超過状態の商品（注文可能）」として扱われます。また、現在「在庫初期設定」項目に〔上限なし〕が選択されていて、仕様変更日までに対応をしなかった場合、初期在庫設定0として扱われ、新規商品の初期在庫数が「0」となるため、「注文できない状態の商品」となります。

２．発送日情報「在庫あり時の表示文言」必須化

【Yahoo!ストアクリエイターPro】

「設定」メニュー内＞「在庫管理設定」画面の「在庫数を超えた場合の表示文言」項目の選択肢を変更します。現在は「入荷待ち」「お取り寄せ」「受注生産」の3項目のいずれかを選択できますが、仕様変更後は、出店者が設定した「発送日情報」に基づいた項目から選択する仕様になります。現在の設定は自動移行される予定です。

仕様変更後は、ページ編集「商品ページ編集」画面＞「販売用情報」タブの「発送日情報」項目において、「在庫あり時の表示文言」が空欄の場合は、エラーとなります（新規作成、更新共にエラーとなります）。

【 data.csv で一括アップロード】

商品詳細ファイル（ data.csv ）で発送日情報「在庫あり時の表示文言」を一括アップロードする。

設定例）
「在庫管理設定」画面の管理番号と表示文言

1：1～2日
9：メーカー発注

商品詳細ファイル（ data.csv ）の以下フィールド（項目）に管理番号を入力し一括アップロードする。

在庫あり時の表示(lead_time_instock) 1
在庫切れ時の表示(lead_time_outstock) 9

仕様変更日までに「在庫あり時の表示文言」を設定しなかった場合、商品情報の更新や新規作成を行った際に、エラーとなります。

今般、配送業者の宅配料金値上げ問題で頭を悩ませ、配送業者との折衝に時間を割いているストア
運営者もおられることと思います。配送料金やサービス内容だけにとらわれることなく、しっかりと契約事を守り、安心して任せられる配送業者を選んだ上で、お客様に納得してお買いものいただけるよう在庫設定や発送日情報の表示は必要不可欠です。

今回のYahoo! ショッピングの「在庫設定・発送日情報仕様変更」を期日までに対応し、お客様より、在庫なしでのキャンセルトラブル、配送トラブルのクレームがない、よりよい売り場つくりのため
努力して欲しいと願います。