AI時代にECのCRMはどこまで自動化できるのか？ 〜自動化すべき業務と、人が担うべき「ブランド体験設計」の境界〜
生成AIの進化により、ECのCRM業務はメール作成や分析、配信最適化まで自動化が進んでいます。しかし、顧客との関係性を設計する本質的なCRMの価値は、人にしか担えません。本記事では、EC現場の事例をもとに、AIで自動化できる領域と、人が担うべきブランド体験設計の役割を整理し、AI時代における理想的なCRMのあり方を解説します。
AI時代のショッピングは「専門性」で決まる
AIが誰でも使える時代、ECにAIを実装するだけでは差別化は難しくなっています。重要なのは、蓄積したデータをどのように体験へ変換するかという「専門性」です。本記事ではYahoo!ショッピングの戦略をもとに、物流競争から接点価値へのシフト、LINEというコミュニケーション基盤の活用、そしてAI時代に勝つための「接点×専門性」という新たなEC戦略を考察します。
OMO時代のポイント戦略とは？実店舗とECをつなぐ一元管理の重要性
OMOの進展により、実店舗とEC店舗を横断したポイント活用へのニーズが高まっています。しかし多くのECシステムでは、実店舗の複雑なポイント施策への対応が不十分です。本記事では、地域別施策やボーナスポイント管理、一元管理の必要性、リアルタイム処理とバッチ処理の使い分けなど、これからのポイント戦略に必要な考え方を解説します。
サステナブル農業とECの、ちょっといい関係
石油価格高騰が農業に与える影響を入り口に、サステナブル農業とECの関係性を考察。生産者と消費者をつなぐECが、持続可能な農業と新しい需要の創出に果たす役割を探る。
CostcoのEコマース
北米Eコマース市場が拡大する中、Costcoが2四半期連続で20％超のEC成長を記録。即日配送やクレジットカード施策を背景に、Amazonとの差別化が進んでいる。
JECCICA4月セミナー 第156回 AI時代、ECの情報発信はどう変わる？— 選ばれ、つながる。これからのECコンテンツ戦略 —
本講演では、AI時代の到来によって、生活者の購買行動や情報収集のあり方がどう変わってきているのかをひもときながら、これからEC事業者に求められる情報発信のあり方を考えます。
JECCICAライブ 美咲ヒヤリングwith JECCICA ECのプロフェッショナルに、弁護士が聞く。
JACCA＆JECCICA共催「EC現場のための判断設計と生成AI」セミナーを2026年3月19日（木）に東京・京橋で開催。少人数EC運営でもAIを業務の仕組みに落とし込み、品質を安定させ成果につなげる“任せ方”を解説。LLM＋RAGやGPTsを活用したメルマガ・SNS作成、リサーチ自動化など現場向けデモも紹介。懇親会あり。
広告の単体の「勝ち負け」のない時代に
AIの登場により、バナーのクリエイティブが自動で作れるようになってきました。 まだまだ若干のAI感は残っているものの、十分に使えるレベルのクリエイティブが一瞬で出来上がるというのは革命的で、つくづくこれから先の未来は「A […]