【勝手にＥＣサイト分析】９３ 神戸プラス工具「ＫＰＴ」/カテゴリートップクラスの信頼と実績
兵庫県神戸市の「神戸プラス工具株式会社（ＫＰＴ）」は、空調工具、電設工具、電動工具、計測機器、油圧工具など、専門性のある工事業者が使用する専用工具類を、幅広く取り扱っている。
ＫＰＴはＥＣサイト運営だけでなく、リアル店舗運営や外商営業も行っている。店舗運営で３０年、ＥＣサイト運営で１５年の実績やノウハウを生かし、専門的な工事業者のウォンツとニーズに限りなく沿った商品提案、販売を行っている。
中でも、電気工事や空調工事に特化した商品の取りそろえが非常に多く、しかも安価に提供している。リピーターが多く、長年支持されている理由の一つとして、電気工事や空調工事に必要な工具についての専門的な質問に対して、現場のことを熟知した専門性の高いスタッフが的確な対応を行っている点を挙げている。
メール対応だけでなく電話対応にも力を入れてお客さまの真意をくみ取り、柔軟に対応している。
「現場を熟知した運営スタッフによる質問対応」は、まさにＥＣサイトであってもリアル接客に近い運営スタイルといえる。
また、専門性の高い商品を販売しているがゆえに、ＳＥＯ対策もしっかり講じている。取扱商品の中でも得意分野である「電設工具」「空調工具」のキーワードにおいては１位で表示されるようにしている。
（続きは、「日本ネット経済新聞」７月７日号で）
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