2021-03-19

リアルタイムでモノを売るライブコマースの魅力と実力

JECCICA記事, コラム

Eコマース, ライブコマース, 川連一豊

3万人の視聴者とリアルタイムで取れるコミュニケーションの魅力とは？

新型感染症の自粛ムードの中、3月以降一気にバブルのように盛り上がったのがライブコマースです。今まで何度も盛り上がる！と言っては止めてしまうソリューションやサービスも続出し、どうなるのか？と思っていたところにライブコマースがついに弾け始めました。
今回はその最新情報をご紹介します。

リアルでのコミュニケーションが無くなってしまったことで。

今、コロナ禍でリアル対面販売の意義が問われています。なかなか外出できない中で、リアルで人に会うということがこんなに良いものだったとは・・・と感じている方は多いのではないでしょうか？リアルで会うのは本当に重要な人だけ、大切にしているお店だけという方も多いはずです。まさにリアルショップで店員さんとお客様がコミュニケーションを密に取れるというのはリアルならではの大きなメリットでした。ところが、この緊急事態の中ではこのコミュニケーションが取れなくなってしまったのです。そこで起きたのが、ご存知のようにInstagramやYouTubeなどのSNSのさらなる盛り上がりです。さらに17LIVE（イチナナ）ではバブルが起きて投げ銭だけで億万長者も生まれています。知り合いのライバーもリアルのお店で働くよりイチナナだけでかなり稼ぐことができたのでしばらくライバーで良いとも言っています。

もともとライブコマースの一番の欠点は、サービス内容やシステムの問題ではなく、ライブコマースに出演する店員さんや店長さんがライブ動画にまったく慣れていないというのが最大の弱点でした。メルマガでは何度も推敲して配信するのに対して、ライブコマースではリアルタイムで動画配信されているため、妙に緊張し過ぎたり、チャットで届く質問にリアルタイムで回答できなかったりと、今までのEコマースとは随分違っていたのです。

Instagramがライブコマースに拍車を掛ける

そのような中、残念ながら止めてしまうサービスも出てしまい、個人的にも非常にショックでしたが、これは大きく2つの環境が影響しています。ひとつは日本の通信事情です。オンラインセミナーやテレワークでの会議、オンライン飲み会などで通信状態がかなり圧迫していることが挙げられますが、そもそも通信費用も超高額なのでなかなかライブコマースのサービスを続けることができないのです。2つ目はInstagramのストーリーズやIGTVの動画配信の影響です。もともとInstagramで集客していたショップはInstagramでそのまま販売できるようになったため、わざわざ自分のプラットフォームに送客しなくても良くなったのです。

さらにユーザー側もライブコマースに慣れてきました。テレワークやオンラインセミナーなどを実際に体験することで十分コミュニケーションが取れることを認識出来、オンラインでやり取りするノウハウがユーザー側にもできたことが大きな要因と言えます。ユーザーがコメントを入れたり、チャットを行うことで、出演している店員さんや店長さんがそれに対してリアルで回答してくれることで、コミュニケーションが取れんだと言う喜びがとてもユーザーに響きました。リアルタイム動画やライブコマースで起きやすかった誹謗中傷や他のお客様に迷惑となる発言もだんだんとユーザー側も分かってきて無くなってきたことでライブコマースを行う側にも安心感が出て、信頼できるライブコマース環境が出来つつあったことも大きな要因といえます。

仮に、迷惑となるような発言があった場合の対処もだんだんとノウハウが積み上がっていますのでライブコマースの経験が豊富になるにつれてさらにユーザーとショップ側の信頼度も高まると考えられます。今回は2つの具体的な事例をご紹介いたします。

伊勢丹のライブコマース

お中元やクリアランスセールのライブコマースが絶好調。
視聴者数は3万人を越え、ライブコマース経由の売上は過去最高を更新した。

百貨店の三越伊勢丹は、お客さまの安心・安全確保を目的に、店舗でのセールの一斉スタートをせず、五月雨式のクリアランスとオンラインストアでのクリアランスセールを実施。

さらに、7月11日からライブコマース形式で、リビングや食品カテゴリーを中心に、従来のオンラインストアの商品画像（静止画）だけでは伝えきれない、一押し商品の特長や背景・ストーリーを、専門的商品知識と熱意を持ったバイヤー陣が1ヵ月にわたり画面を通し紹介した。

今回は「今年の夏は好きな時に好きな場所で」と言うテーマで夏の眠りをサポートするアイテム、心地いい冷感素材の敷きパッド、ご自宅で洗える羽毛布団や、眠りを追及した枕などバイヤーが自信を持って紹介している。コメントもたくさん入り、最初に緊張していたマーチャンダイザーもだんだんと自信を持って商品を紹介した。