■セミナータイトル
JECCICA6月セミナー「顧客満足って何？」
ユナイテッドアローズのOMO戦略と、Temu初月1,000万円セラーの実例。
顧客満足と売上拡大の“次の勝ち筋”を学ぶ。
■講演1
講演タイトル：
ユナイテッドアローズの『感動ドリブン』なOMO戦略
～AI時代に向けた『感動提供』を実現する取組み～
アジェンダ：
CX（顧客体験）の価値提供の質が、企業成長を左右する重要な要素となっています。
CXを最大化するためには、データ活用と、顧客志向の意識醸成がカギとなります。
当社は「感動提供〜お客様と深く広く繋がる〜」というスローガンを軸に、「ヒト（接客）・モノ（商品）・ウツワ（空間）」の各部門が連携し、一貫性のある顧客体験を届けるためのOMO戦略の実践についてご紹介します。
またAI時代に向けた新たな視点と、今後の方針などについても皆様と今日できればと思います。
講師：
株式会社ユナイテッドアローズ OMO本部 本部長 岩井 一紘
ダイレクトマーケティング、デジタルマーケティング、EC構築・運用のコンサルティングを経て、食品系小売企業にて、デジタルマーケティング、事業開発、ブランド開発、コミュニケーション・EC領域の事業開発等に従事。2023年4月当社入社、OMO本部 デジタルマーケティング部部長、2024年4月、OMO本部本部長(現職)。デジタルマーケティング領域を管掌し、CRM、EC、アプリ、広告、PR、データマネージメントを統括しながら、店頭オペレーションを含めたOMO推進を実践している。
■講演2
講演タイトル：
Temuの“発見型”コマースに学ぶ、顧客満足と売上拡大のつくり方
〜初月売上1,000万円を達成した日本セラーの実例から〜
アジェンダ：
本講演では、Temuに出店し初月売上1,000万円を達成した日本セラー・Tokka社の実例をもとに、売上拡大の背景にある成功要因を紹介します。
Temuの“発見型”コマースにおける集客の特徴や、出店コストの低さに加え、出店者がどのように商品を展開し、お客様に選ばれる機会をつくっているのかを、実例を交えてお伝えします。
また、Tokka社が考える顧客満足についても触れながら、Temu上で売上を伸ばすために必要な視点や、出店者から見たTemuのリアルを紹介します。
講師：
株式会社Tokka 代表取締役 野田 健士
全国のこだわりの食品を「産地のストーリー」と共に届ける、食品総合ECショップ「全国産直お取寄せ TOKKA」を運営。国内のECプラットフォームに約30店舗を出店中。Temuでは出店初月に1000万円を売り上げ、3ヵ月で月商3000万円へと急成長させた実績を持つ。
■セミナーの目的
本セミナーでは、EC・小売・ブランドビジネスにおける「顧客満足」を、売上拡大と企業成長につながる実践テーマとして考えます。
ユナイテッドアローズの『感動ドリブン』なOMO戦略からは、店舗・EC・アプリ・CRM・データ活用を横断した顧客体験づくりを学びます。
また、Temuで初月売上1,000万円を達成した日本セラーの実例からは、発見型コマース時代における新しい売上拡大の可能性を探ります。
リアル店舗、EC、モール、AI、データ、顧客接点が大きく変化する今、企業はどのように顧客満足を設計し、売上につなげていくべきか。
そのヒントを、先進企業の実践とリアルな販売事例から学ぶ90分です。
■こんな方におすすめです
- EC売上を伸ばしたいが、広告依存だけでは限界を感じている方
- 店舗とECを連携させたOMO戦略を本格的に進めたい方
- 顧客満足、CX、CRMを売上拡大に結びつけたい方
- ユナイテッドアローズのOMO・デジタルマーケティング戦略に関心がある方 店舗接客、EC、アプリ、CRM、データ活用を一体で考えたい方
- Temuなど新興ECプラットフォームの実態を知りたい方
- 発見型コマースで売上を伸ばす方法を学びたい方
- 初月売上1,000万円を達成した日本セラーのリアルな事例を聞きたい方
- AI時代のEC・小売・顧客体験の変化を先取りしたい方
- 自社の商品やブランドが「選ばれる理由」を再設計したい方
■セミナーで参加者に持ち帰っていただきたいこと
今回のセミナーでは、参加者に以下の気づきと実践視点を持ち帰っていただくことを目標とします。
1つ目は、顧客満足は“感じの良い接客”だけではなく、企業全体の成長戦略であるという視点です。
商品、接客、店舗空間、EC、アプリ、CRM、広告、SNS、物流、購入後フォローまで、すべての接点が顧客満足に影響します。
2つ目は、OMOは単なるオンラインとオフラインの連携ではなく、顧客との関係性を深めるための仕組みであるという理解です。
ユナイテッドアローズの実践から、リアル店舗の接客力とデジタルデータをどのようにつなげるべきかを学びます。
3つ目は、発見型コマース時代の売上拡大は、商品との出会い方を設計することから始まるという視点です。
Temuのようなプラットフォームでは、検索順位や広告運用だけでなく、商品構成、価格、見せ方、レビュー、導線、顧客の反応スピードが重要になります。
4つ目は、AI時代のECでは、顧客満足の定義そのものが変わるという問題意識です。
今後は、人が商品を探すだけでなく、AIが商品を比較し、推薦し、購入を支援する時代になります。その中で、顧客に選ばれるブランド・商品・店舗とは何かを考えるきっかけにします。
■日時
6月19日（金）18時スタート 19時30分より懇親会
■会場
ギフティさま13階フロア
〒141-0022 東京都品川区東五反田２丁目１０−２ 東五反田スクエア 13階
https://maps.app.goo.gl/uTP7vuhC45Uz4Jqq5
■お申し込み
■セミナーのみ：
学生 無料
一般の方 2,000円
JECCICA会員の方 無料
■セミナー＋懇親会：
学生 2,500円
一般の方 10,000円
JECCICA会員の方 7,000円
■懇親会のみ：
学生 2,500円
一般の方 10,000円
JECCICA会員の方 7,000円
ゴールドパートナーの方は、お一人様ご招待
■注意事項
＊当日の会場は禁煙です。
あらかじめご了承ください。
＊セミナー費用は、当日現金にてお支払いいただき、領収書を発行させていただきます。
おつりの準備は十分ではございません。
できる限り、おつりのないようにご準備をお願いいたします。
領収書に適格登録番号記入済み
＊会場の廊下や階段は、静粛にする必要があります。
＊セミナー費用は、当日現金にてお支払いいただき、領収書を発行いたします。
おつりの準備が十分ではありませんので、お釣りのないようご準備いただけますようお願い申し上げます。
領収書には適格登録番号が記入済みです。
■キャンセルポリシー
個人情報保護方針はこちらより確認できます。
ご質問はお問い合わせからお願いいたします。
