「伝える」と「伝わる」のあいだにVol.32 「いい笑顔」の前にやっておくこと
私は、写真にうつる自分の顔が大嫌いだった。 集合写真では頑張って笑顔を作るのだが、それがたいそう下手くそで、写っているのは引きつった「微妙におっかない顔」だった。 昔から普通にしてても「怒ってる？」と聞かれるコワモテゆえ […]
楽しく誰にも分かるマーケティング：Vol.88 【アメリカで誕生したマーケティングと、日本人の商売の原点に学ぶこと】
マーケティングの起源は「大量生産・大量販売」の合理化 マーケティングの歴史を振り返ると、新しい視点が見えてきます。そもそもマーケティングは、いつ、どのような背景から誕生したのでしょうか？18世紀後半、イギリスの産業革命に […]
「つぶやく」だけじゃない X（旧Twitter）スペースの無限の可能性
X（旧Twitter）には、「スペース（Spaces）」と呼ばれる音声機能があります。 これは、複数人が同時に音声で会話できる“ライブ配信型のトークルーム”のようなもので、リスナーとして参加したり、自分がホストとなって話 […]
前代未聞の挑戦が示した、ライブコマースの未来像～谷中銀座商店街から広がる奇跡～
予定調和でないものを予定する 東京・谷中銀座商店街。僕はこの老舗のまちで、多くの人の力を借りて、新しい試み「令和版・縁日ライブコマース」に挑みました。目的は単なる物販ではない。ローカルの温度感と、インターネットが拓く新し […]
ECモールの活用度をデータで可視化してみた
日本ネット経済新聞（（株）日本流通産業新聞）は毎年「ネット通販売上高ランキング」を発表しています。分析を生業とする筆者にとって、このランキングデータは分析ネタとして有用性が高く、毎年発表を楽しみにしています。今回のコラム […]
CRMツール導入前に知っておくべき、“オールインワン”と“組み合わせ型”の違いとは？
CRMツールを導入しようとしたとき、特に迷いやすいのが「オールインワン型」と「複数ツール組み合わせ型」の選択です。 一見すると柔軟で自由度の高そうな組み合わせ型に惹かれる方も多いのですが、実際の運用で成果を出せるかどうか […]
通販サイトにおける新たな方程式の必要性 vol.8
CRMって、結局なんなのか。3つのCRMから考える。 前回のコラムでは、CRMとして、行動心理に基づいたセグメント（SEM）などの視点から「誰に、何を、どう響かせるか」を解説しました。今回はその続編として、CRMをさらに […]
納得の試着体験が広げる、新しい自分と出会うEC
ECサイトの利用が生活の一部となった現在、業界共通の課題として浮上しているのが「返品率」です。ある調査によれば、EC全体の平均返品率は2024年に16.9％に達するとされています（全米小売業協会 NRF と Happy […]