構造転換を理解してECを磨く Vol.4：売って終わる店をやめる
ECサイトで重要なのは、商品を売ることだけではありません。メルマガやLINE、会員登録、購入後フォローを通じて顧客との関係を継続することで、LTVやリピート率の向上につながります。「売って終わる店」から脱却するための考え方を解説します。
CRMでよくある課題と対策、優先順位は？
CRMに取り組んでいるものの成果が出ない――そんなEC事業者に向けて、よくある5つの課題とその対策、さらに改善の優先順位を分かりやすく解説します。LTV向上やリピート率改善につながるCRM運用のポイントを紹介します。
「CPA/CPO合わない問題」はそもそも問題になることか？
EC・D2C事業で語られる「CPA/CPOが合わない問題」は、本当に問題なのでしょうか。LTVやリピート率、データ分析、アカデミックな研究成果を踏まえながら、広告評価の考え方を整理します。
構造転換を理解してECを磨く Vol.2：接客を磨く
EC改善というと広告やSNS、AI施策に目が向きがちですが、その前に見直すべきなのが「接客」です。ネットショップにおける接客とは、商品選びを支援する情報設計や購入後のフォローを通じて、顧客との関係を築くこと。本記事では、専門商材ECや家具ECの事例をもとに、売上改善につながる接客設計の重要性と、今すぐ見直すべき基本ポイントを解説します。
AI時代にECのCRMはどこまで自動化できるのか？ 〜自動化すべき業務と、人が担うべき「ブランド体験設計」の境界〜
生成AIの進化により、ECのCRM業務はメール作成や分析、配信最適化まで自動化が進んでいます。しかし、顧客との関係性を設計する本質的なCRMの価値は、人にしか担えません。本記事では、EC現場の事例をもとに、AIで自動化できる領域と、人が担うべきブランド体験設計の役割を整理し、AI時代における理想的なCRMのあり方を解説します。