CRMツール導入前に知っておくべき、“オールインワン”と“組み合わせ型”の違いとは？
CRMツールを導入しようとしたとき、特に迷いやすいのが「オールインワン型」と「複数ツール組み合わせ型」の選択です。 一見すると柔軟で自由度の高そうな組み合わせ型に惹かれる方も多いのですが、実際の運用で成果を出せるかどうか […]
通販サイトにおける新たな方程式の必要性 vol.8
CRMって、結局なんなのか。3つのCRMから考える。 前回のコラムでは、CRMとして、行動心理に基づいたセグメント（SEM）などの視点から「誰に、何を、どう響かせるか」を解説しました。今回はその続編として、CRMをさらに […]
納得の試着体験が広げる、新しい自分と出会うEC
ECサイトの利用が生活の一部となった現在、業界共通の課題として浮上しているのが「返品率」です。ある調査によれば、EC全体の平均返品率は2024年に16.9％に達するとされています（全米小売業協会 NRF と Happy […]
インターネット上で何か情報を探すとき、3年前と同じ検索方法で探していますか？
今年の夏は暑かったですね。やっと暑さもひと段落して、みなさん冬商戦に向けた施策の佳境に入られる頃でしょうか。 そういう時期を狙ってなのか、電話やDMなどで「SEO対策のプロ」を名乗る会社の営業さんから熱いセールスがまた増 […]
日本にもマーケットプレイス化の流れが来ている
米国Walmartのマーケットプレイス比率は既に50%強 2024年の米国Amazonの推定流通総額は3,653億USドルで、そのうちファーストパーティ分は1,528億USドルです。これは全体の42%に相当しますので、残 […]
進化する「ペライチ」――AIやEC機能搭載で実現する最新ビジネス活用方法
「自社の魅力を伝えるページを作りたいけれど、時間も知識もない」という中小企業や個人事業主は少なくありません。そんなニーズに応えるのが、誰でも簡単に1ページのウェブサイトを作成できるサービス「ペライチ」です。 ランディング […]
コメ問題とEC
令和のコメ騒動 令和のコメ騒動が長引いています。連日メディアで報道されており、コメについては様々な意見があることがわかります。この問題は「食料安全保障」「農家をどう守るか」「減反政策からの転換」「流通構造の問題（卸売業） […]
通販サイトにおける新たな方程式の必要性 vol.6
1. はじめに（前回の振り返り） 前回は、お客様が無意識に求めている「元気・感動・繋がり・安心」の4つの価値について紹介しました。今回はそれらを1回きりで終わらせず、継続して届けていくための手段、俗にいうCRMの基本をお […]