キッズ・ラボラトリー青栁陽介氏に聞く｜おもちゃサブスク、その舞台裏とこれから【JECCICAライブ】

動画の概要

商品を購入するのではなく、必要な期間だけ利用する「サブスクリプション」。継続的な収益を見込めるビジネスモデルとして注目される一方、実際に事業として運営していくためには、顧客満足、継続率、在庫、物流、メンテナンスなど、さまざまな課題があります。

今回のJECCICA LIVEでは、キッズ・ラボラトリー株式会社 代表取締役社長／おもちゃコンシェルジュの青栁陽介氏をゲストに迎え、おもちゃのサブスクリプションサービスを立ち上げ、運営してきた経験から、その舞台裏について伺いました。

キッズ・ラボラトリーでは、子どもの年齢や発達だけでなく、家庭環境や遊び方、すでに持っているおもちゃなどを踏まえて、一人ひとりに合わせた知育玩具を提案しています。

ライブでは、こうしたサービスの仕組みや創業の背景から、継続利用を増やす難しさ、返却されたおもちゃの洗浄・修理・在庫管理、広告とSEOによる集客の違い、Instagramの活用、AI検索への対応、LINEを使った顧客コミュニケーションまで、実際に事業を続けてきたからこそ分かるリアルな話が次々と語られました。

後半では、情報セキュリティやシステム開発、働き方にも話題が広がり、最後には「なぜ、簡単には儲からない事業を続けているのか」という問いから、青栁氏が目指すキッズ・ラボラトリーの未来についても伺っています。

出演者

ゲスト

青栁 陽介 氏（キッズ・ラボラトリー株式会社 代表取締役社長／おもちゃコンシェルジュ）

おもちゃのサブスクリプションサービス「キッズ・ラボラトリー」を運営。

プレママから8歳までを対象に、年齢・発達・興味や家庭環境に合わせて知育玩具を個別に提案。おもちゃコンシェルジュとして現場にも立ちながら、子どもと家庭に寄り添ったサービスづくりに取り組んでいます。

キッズ・ラボラトリー公式サイト
https://kids-laboratory.co.jp/

司会

角田 美咲 弁護士

JECCICA LIVEの司会を担当。EC初心者の視点から、第一線で活躍する実務家へ率直な質問を投げかけ、専門的な内容を分かりやすく引き出します。

アシスト

川連 一豊（JECCICA）

この動画で学べること

• 子どもの月齢・発達・家庭環境などを踏まえて、おもちゃを個別提案する仕組み
• 自身の子どもの入院経験や海外のサブスク研究から、おもちゃサブスクを創業した背景
• 新規顧客の獲得だけではなく、継続率を高めてLTVを伸ばすことの難しさ
• 返却されたおもちゃの検品、洗浄、修理、パーツ管理、再利用までを支える物流の仕組み
• 大量の在庫を抱えるレンタルビジネスで、稼働率をどのように考えるか
• 広告で獲得した顧客と、自ら検索してサービスを選んだ顧客の継続率の違い
• SEOやInstagramを活用し、広告だけに依存せず顧客を獲得する方法
• AI検索時代に、第三者からの言及やブランド情報をWeb上に蓄積する重要性
• LINEと自社システムを活用し、一人ひとりの顧客に対応するCRMの考え方
• サブスク事業を長く続けるために、売上規模だけではなく顧客との関係を重視する経営の考え方

動画を見る

キッズ・ラボラトリー株式会社 代表取締役社長・青栁陽介氏へのインタビューをぜひご覧ください。

動画下部の「見どころタイムスタンプ」からは、興味のあるテーマからすぐに視聴できます。

【YouTube動画URL】

見どころタイムスタンプ

今回のポイント

• サブスク事業では、新規顧客を増やすこと以上に、顧客とのコミュニケーションを続け、長く利用してもらう仕組みをつくることが重要である。
• 顧客一人ひとりに合わせた提案は価値になる一方、人による確認や対応が必要となり、効率化だけでは解決できない部分が残る。
• レンタル型のサブスクでは、商品の仕入れだけではなく、回収、洗浄、修理、再利用、廃棄までを含めて事業モデルを設計する必要がある。
• 在庫は多く持てばよいのではなく、できるだけ顧客のもとで稼働している状態をつくることが収益性につながる。
• 広告によって短期間で顧客を増やせても、その顧客が長く継続するとは限らない。SEOなどを通じて自ら情報を探し、納得して利用を始める顧客との違いを見る必要がある。
• AI検索が広がる中では、自社サイトの情報だけでなく、第三者の記事やSNSなども含め、Web上でブランドについて正しく語られる状態をつくることが重要になる。
• 顧客対応の自動化だけを追求するのではなく、顧客の利用状況を理解した人がコミュニケーションすることが、継続利用や信頼につながる。
• 事業の成長は売上や企業規模だけでは測れない。顧客から「ありがとう」と言われ、世代を超えて利用されるサービスをつくるという考え方も、持続的な経営の一つの形である。

JECCICA LIVEとは

JECCICA LIVEは、EC業界の第一線で活躍する実務家をゲストに迎え、その経験や知見、事業への考え方、そしてこれからのECについて語っていただくオンライントーク企画です。

司会を務める角田美咲弁護士が、EC初心者ならではの率直な視点から質問を投げかけることで、専門的なテーマも分かりやすく、実践的な内容としてお届けしています。

EC事業者や支援事業者はもちろん、これからECを学びたい方にも役立つ知見を発信しています。