顧客エンゲージメントとは？顧客ロイヤルティとの違いとLTVを高めるCRM戦略
顧客エンゲージメントとは、顧客が企業やブランドと継続的に関わる度合いを指します。顧客ロイヤルティとの違いを整理し、顧客理解、パーソナライズ、配信タイミング、チャネル最適化など、EC・通販でLTVとリピート売上を高めるためのCRM戦略を解説します。
「伝える」と「伝わる」のあいだに Vol.42 考えることを、明け渡さない。
生成AIで制作されたMVへの批判をきっかけに、便利なツールを使うほど人間の思考、こだわり、確認する力が重要になる理由を考察します。AIやアンケート、決定権者に判断を丸投げせず、プロが自分の頭で考え、目的に沿った表現を生み出すことの大切さを論じます。
楽しく誰にも分かるマーケティング：Vol.98 【マーケティングは「論破する技術」ではない】
マーケティングの本質は、相手の間違いを指摘したり、論理で言い負かしたりすることではありません。データやロジカルシンキングを道具として活用しながら、お客様の感情や背景に耳を傾け、「なぜそう感じるのか」を理解することの重要性を考察します。
嫌われる広告を、好かれる体験に変える
閉じにくいバナー広告への不満を、爽快なブランド体験へ変えたCHILL OUTの「秒で消せるバナー広告」。広告の嫌われ方を隠さず、ユーザーの本音とブランド価値を結びつける企画の考え方を、企業SNSへの応用も含めて考察します。
構造転換を理解してECを磨く Vol.5：関係は積み上がる
ECの売上は毎月リセットされますが、会員登録、メルマガ登録、レビュー、LINE登録などの顧客接点は少しずつ積み上がります。会員登録率やメール受取率を改善した事例をもとに、顧客との関係を未来の売上を支える「資産」として捉え、KPIの重心を変える必要性を解説します。
顧客接点に、売上アップのヒントがある──AIとLINEが変える「また買いたくなる」体験
顧客接点は、問い合わせや注文を処理するだけのコスト部門ではなく、売上を生み出す入口です。AIによるカスタマーサポートの効率化や、LINE公式アカウント、ミニアプリ、モバイルオーダーの活用事例を通じて、顧客理解を深め、「また買いたい」と思われる体験を作る方法を考察します。
高齢者のEC利用、TVカタログ通販利用について
高齢者のEC利用では、価格やポイントだけでなく、「以前利用したことがある」「問い合わせ先が分かりやすい」「困ったときに相談できる」といった安心感が重視されます。テレビ通販やカタログ通販の事例を踏まえ、高齢者に継続利用される“かかりつけ店”づくりについて考察します。
日本のスポーツ中継の変化を象徴するJリーグ
Jリーグは、地上波テレビのスターコンテンツとして誕生し、スカパーによるCS放送、DAZNによるインターネット配信へと放送の中心を移してきました。1993年の開幕から現在までを振り返り、日本のスポーツ中継と放映権ビジネスがどのように変化してきたのかを考察します。