ネットショップの教科書96 見極めが困難、巧妙に高度化する 特殊詐欺・詐欺メール
昨年の春、コロナ禍の影響を受け、継続の気力を失いかけていたころ、居住の港区より一本の電話が入りました。その時の内容です。 区役所職員： ｢港区役所福祉厚生○○課です。先月末締め切りの特別給付金請求、ご提出ないようですが、 […]
CSからCXの時代へ
コールセンターの老舗の挑戦 これからはそれぞれの企業が当たり前に、お客様と並走する時代。それを痛感する。そう思ったきっかけは、先日、トランスコスモスの執行役員 所年雄さんが『最近、重要視しているのはCSではなくむしろCX […]